+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Если магазин не соблюдает срок выдачи товара

Если магазин не соблюдает срок выдачи товара

Какую онлайн-кассу выбрать для интернет-магазина. Не все онлайн-кассы одинаково полезны для интернет-магазина. Читать статью. Как накликать внеплановую проверку. Как избежать штрафов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Оплачен товар через сайт по стоимости, которая ниже рыночной. Есть чек.

В течении какого срока можно вернуть товар в магазин

Оплачен товар через сайт по стоимости, которая ниже рыночной. Есть чек. На мой вопрос когда я могу забрать товар ответили, что товара нет в наличии хотя при оплате заказа товар был в наличии. Могут вернуть денежные средства. Я отказалась. Сослалась что заключен договор купли-продажи и Продавец обязан выполнить свои условия, то есть предоставить мне оплаченный товар.

Был ответ, что их магазин не занимается продажей данного товара сослались на другое ИП. И вообще, на сайте товар выставлен в качестве рекламы и его возможно приобрести только в магазине. На мой вопрос, как же я тогда оформила покупку через сайт, магазин промолчал и быстро изменил сайт. Вопрос - какие мои действия? И как верно оформить претензию на какие статьи можно сделать ссылки. Переписку с магазином прикрепила. Статья Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю.

Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку пени в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка пени взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки пени не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Анна, добрый день! А если магазин опять же скажет, что товара нет в наличии. Моя цель, не вернуть денежные средства, а получить товар. Да указываете новый срок для поставки товара. В претензии укажите, что в случае неудовлетворении ваших требований или оставление претензии без ответа, Вы вправе обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав, с отнесением На вас судебных расходов, взыскание неустйки, штрафов, сумм морального вреда согласно закону РФ о защите прав потребителей.

Анна, претензию оформила и передала. Ответ магазина — товара нет в наличии, поставщик поставлять товар больше не будет. Анна, пока ответили устно по телефону через час после того как претензия была доставлена в магазин и в грубой форме.

Сказали, куда хотите туда и обращайтесь. Ответ на претензию вышлют также по почте. Я параллельно отправила также жалобу в Роспотребнадзор, на всякий случай. Спасибо Вам за помощь! Консультируйтесь с юристом онлайн. Спросить юриста. Категории Защита прав потребителей Что делать, если магазин отказывается выдавать оплаченный товар и как написать претензию? Уточнение клиента Переписка. Консультация юриста онлайн. Ответы юристов 1.

Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации. Калмантаева Анна. Здравствуйте, Екатерина! Екатерина, Если есть ко мне вопросы, то прошу задавайте. Екатерина клиент, г. Калмантаева Анна юрист, г. Ответ магазин оформлен документально? Обращайтесь в суд с соответствующим заявлением.

Все услуги юристов в Москве. Расторжение кредитного договора по инициативе заемщика. Возврат некачественного товара. Гарантия лучшей цены — мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Посмотреть все услуги.

Что делать, если после лишения прав потерял их и написал заявление, но срок лишения не исчислялся? Что делать, если УК отказывается менять стояки холодной и горячей воды из-за задолженности? Как вернуть деньги, если магазин отказывается делать возврат товара? Что делать, если магазин отказывается выдавать товар?

Что делать, если магазин не доставляет оплаченный товар? Новое в журнале Правовед. Что важно для этого самого развития бизнеса? Какие механизмы позволяют преодолевать ловушки? Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

Продавец нарушил срок доставки товара

Срок обмена товара установлен в N ФЗ г. Его положения регулируют защиту потребителей по возврату любого товара, за исключением продукции, которая не может быть передана обратно продавцу, так как включена в специальный список.

При обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, потребитель вправе принести его обратно по статье 18 вышеупомянутого закона. Так как товар ненадлежащего качества , приобретатель волен действовать по своему усмотрению. В частности, закон дает право на применение нескольких вариантов:. На эти действия приобретатель имеет право. Он выбирает между ними. На практике, большинство граждан обычно требуют вернуть денежные средства , так как уровень доверия к конкретной торговой точке у них утрачивается.

И это законно. В какой срок можно вернуть товар? Закон дает 14 дней. Но для категории продукции, на которую установлен гарантийный срок — в его пределах. Если срок не прописан, то в течение 2 лет.

Потребитель вправе отдать обратно товар, соответствующий качеству. Такое обычно происходит, если купленная вещь не подошла по размеру или фасону.

Покупатель не обязан объяснять причины возврата. Достаточно принести вещь в магазин и отдать, без долгих рассказов о том, что платье не подошло по цвету. Но в такой ситуации необходимо соблюсти условия возврата:. Сколько дней дается на возврат товара по закону о защите прав потребителей?

В течение двух недель покупатель может вернуть продукцию обратно. Лучше сохранить чек. Но если он потерян, это обстоятельство не может стать препятствием к тому, что товар не примут обратно. Отсутствие чека усложнит задачу. Покупателю нужно доказать, что товар приобретался именно в этой торговой точке, куда он пришел. Оптимальный вариант — собрать свидетельские показания о дате покупки. Об этом говорит ст. В течение какого времени можно вернуть товар?

Закон также устанавливает срок в 2 недели. Если недостатки в товаре обнаружились спустя 14 дней, то в течение гарантийного срока. Но потребитель должен понимать, что если недостаток в товаре случился по его вине, вследствие неправильной эксплуатации изделия, то деньги ему не вернут.

Закон устанавливает, что покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества. Если в магазине соблюдают закон, то проблем с этим быть не должно. Но не все продавцы охотно идут не только на возврат, но и на обмен. Поэтому необходимо грамотно подготовиться к процессу, чтобы не нарваться на манипуляции торговой точки.

Покупатель должен вместе с товаром принести с собой документальное подтверждение того, что он был куплен именно в этом магазине.

В идеальном варианте, нужен чек, гарантийный талон, отметки в паспорте самого изделия. Потребитель пишет заявление на имя директора магазина. В нем излагает свою просьбу. Через какое время можно вернуть товар в магазин и забрать свои деньги? Обратимся к требованиям ст. Законодатель, устанавливая норму, посчитал, что 2 недели — это достаточный срок для обнаружения в товаре недостатков или понимания того, что товар не нравится, не подходит и т.

Например, человек не пришел раньше, так как у него случился приступ аппендицита и в это время он лежал в больнице. В качестве доказательства он представляет выписку из лечебного учреждения.

Пишет заявление на возврат. Ему обязаны вернуть деньги или выполнить другие, предусмотренные законом условия в отведенный для этого срок. В какой срок можно вернуть товар обратно в магазин без объяснения причин?

Закон говорит о периоде в 14 дней. Если человек был здоров, но недостатки товара были обнаружены через 2 недели, причины, по которым он пришел в магазин, объяснять придется. Дело в том, что у него есть возможность вернуть товар, который находится на гарантии. Как вариант, продавец видит, что кофемолка действительно не работает, он может предложить ремонт за свой счет. Обычно это занимает неделю. Если товар сложный — 20 дней. Но если одноименные работы требуют более 7 дней , покупатель вправе потребовать новый товар, а не ремонтируемый, что вполне логично.

В течение какого срока можно вернуть купленный товар в магазин без объяснения причин? Потребитель имеет право вернуть вещь в магазин, если она ему не понравилась. Например, человек пришел домой, в спокойной обстановке померил плащ и решил, что он его полнит. Закон разрешает его обменять. Следует знать, что определенный перечень товаров не подлежит обмену. Он установлен Постановлением российского Правительства N55 за год. Например, в него входят лекарства, средства, относящиеся к личной гигиене, чулочная продукция, носки и т.

Достаточно обширный список. С ним будет нелишним ознакомиться каждому из потребителей, чтобы не попасть в неловкую ситуацию. Хотя, если продавцы соблюдают закон, они сразу предупреждают о невозможности обмена, при приобретении товара. В этой ситуации действуют аналогичные первому случаю правила. Но потребитель должен понимать, что если, например, он попользовался планшетом 7 дней, оцарапал его, принес в магазин и заявил, что устройство ему не подходит по цвету, такой возврат не будет принят.

Вещь должна находиться в исправном не только техническом состоянии, но в нормальном внешнем виде. Иное дело, когда в планшете обнаружились существенные недостатки. Но в случае обнаружения в нем производственного недостатка, необходимо к продавцу подать претензию на проверку качества. Потребитель в этой ситуации может потребовать возврата денег или обмена на товар нормального качества.

Так как дистанционный способ реализации товаров и услуг набирает популярность, то законодатель не мог не остановить своего внимания на нем. Основные правила продажи товаров через интернет-магазины зафиксированы в ст. В ней указаны следующие положения, касающиеся реализации товаров дистанционно:. По состоянию возвращаемой вещи требования аналогичны оффлайн торговле. Она не должна быть ношеной, в испорченном состоянии.

На ней не должно наблюдаться никаких дефектов, которые были сделаны в момент покупки или во время пользования товаром. Положения закона, который регулирует правоотношения между продавцом и покупателем, знать обязательно. Пользуясь правовой безграмотностью покупателей, многие магазины отказываются принимать обратно вещи.

Покупатель должен знать и отстаивать свои права. Содержание 1 Правила и условия обмена или возврата товара 1. Мы используем куки для наилучшего представления нашего сайта. Если Вы продолжите использовать сайт, мы будем считать что Вас это устраивает.

Что делать покупателю, если продавец задерживает доставку товара?

А еще у нас читают:. Главная Свежий номер Архив номеров Тематические приложения Контакты. Все материалы номера. Необходимо разрабатывать законодательные инициативы, которые усиливают административную и уголовную ответственность. Бинарные опционы и мошенники. Как написать и вручить претензию. Как подготовить и подать иск в суд.

Нашли ошибку в тексте? Срок проведения экспертизы товара Неустойка за нарушение срока доставки товара Права потребителя при обнаружении недостатков товара Книга жалоб. Как ею пользоваться? Верховный суд разъяснил, как вернуть неисправную сложную бытовую технику.

Copyright azpp. Продавец нарушил срок доставки товара В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в размере, определенном договором, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: - передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; - возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, возникших у него из-за нарушения этого срока.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Ответственность за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара За нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара потребитель вправе требовать от продавца уплаты неустойки за каждый день просрочки в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка рассчитывается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной суммы. Сумма такой неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Однако если продавец докажет, что нарушение срока произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя, то он не будет нести ответственности за это нарушение.

Алексей Б. Но вместо обещанных 14 дней ждать доставки пришлось 35 дней. В этом случае за каждый день просрочки потребитель вправе требовать от продавца уплаты неустойки в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты товара. Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю. В нашем примере доставка должна была состоять не позже того дня, а по факту мебель привезли на тый день.

Теперь посчитаем сумму неустойки: руб. В случае отказа нужно обращаться в суд.

Совершая покупки через интернет по предоплате, потребители больше всего боятся, что товар не будет доставлен. Что делать в таком случае, читайте в правовой инструкции Продажа товаров через интернет считается дистанционным способом, а согласно п.

N , перед заключением договора купли-продажи ДКП продавец должен предоставить покупателю информацию:. Большинство интернет-магазинов работает по предоплате, что влечет для них обязанность указывать срок передачи товара потребителю в ДКП ст.

Если продавец не доставил товар в указанный срок, то потребитель вправе в письменной претензии потребовать передачи товара в установленный им новый срок или возврата суммы предоплаты и возмещения убытков.

Если срок доставки по каким-то причинам не был установлен в ДКП, то подразумевается, что должны быть соблюдены разумные сроки в зависимости от способа доставки курьерская, почтовая и т. Если покупатель считает, что разумные сроки нарушены, он может обратиться к продавцу и в соответствии с ч. Как вернуть товары, которые формально нельзя вернуть? Если переговоры ни к чему не привели или продавец уклоняется от них, покупатель может направить ему письменную претензию или попытаться решить спор, обратившись в следующие организации, рекомендованный Роспортебнадзором:.

Кроме того, потребитель вправе обратиться в банк, со счета которого оплачивалась покупка, или в платежную систему, совершавшую перевод например PayPal , с просьбой провести разбирательство и вернуть деньги по операции.

Если и в этом случае решить проблему не удалось, то стоит обратиться с иском в суд. Куплено в интернете — как вернуть товар, который не понравился покупателю? Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете.

Подписаться Не сейчас. Автор публикации:. Написать сообщение. Краткое содержание: Какие обязанности лежат на продавце интернет-магазина? Как заставить интернет-магазин передать товар? Поделиться в социальных сетях:. Комментарии 41 Отписаться от обсуждения Подписаться на обсуждения. Популярные Новые Старые. Показать ещё комментарии

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Здравствуйте, друзья! Мой друг столкнулся с такой ситуацией — заказал мини-холодильник в очень известном интернет-магазине. Оформил доставку, оплатил на сайте и стал ждать — изначально магазин поставил срок доставки на 12 апреля.

Однако никто холодильник не привёз. Деньги заплатили, срок доставки прошёл, а ни товара, ни связи с продавцами. Расскажу, как правильно действовать. Когда вы заказываете товар и оплачиваете его, вы и магазин заключаете договор купли-продажи. Но не факт, да и вы не должны этого делать. Хотя бы отправьте также обращение на электронную почту или через специальные формы связи. Пункт 2 статьи Если вы в дальнейшем отказались от покупки и вам вернули деньги, магазин всё равно обязан выплатить эту неустойку.

Ещё можно требовать возмещения убытков, если они возникли из-за того, что товар вам не привезли вовремя. Тогда пишите претензию и требуйте доставки товара в новый срок или возврата денег, а также неустойку. Претензию передавайте в магазин в двух экземплярах второй оставляйте себе с пометкой о принятии , либо отправляйте по почте на юридический адрес — заказным с уведомлением и с описью.

Если вы требуете доставить товар, то укажите новый срок — с учётом времени, пока претензия идёт до продавца. Если претензия не произвела на магазин впечатления, пора идти в суд. Отправить иск можно по почте или в электронном виде. Юрист объясняет subscribers.

Правовой статус интернет-заказа Когда вы заказываете товар и оплачиваете его, вы и магазин заключаете договор купли-продажи. Так делать нельзя. Изменение сроков возможно только по договорённости с покупателем.

Как — читайте ниже. Также настоятельно рекомендую найти на сайте магазина договор-оферту или договор с покупателем может называться по-разному.

Что делать, если интернет-магазин не прислал оплаченный товар

Совершая покупки через интернет по предоплате, потребители больше всего боятся, что товар не будет доставлен. Что делать в таком случае, читайте в правовой инструкции Продажа товаров через интернет считается дистанционным способом, а согласно п. N , перед заключением договора купли-продажи ДКП продавец должен предоставить покупателю информацию:.

Здравствуйте, друзья! Мой друг столкнулся с такой ситуацией — заказал мини-холодильник в очень известном интернет-магазине. Оформил доставку, оплатил на сайте и стал ждать — изначально магазин поставил срок доставки на 12 апреля.

Закон о защите прав потребителей: возврат товара и денег, сроки и основания

А еще у нас читают:. Главная Свежий номер Архив номеров Тематические приложения Контакты. Все материалы номера. Необходимо разрабатывать законодательные инициативы, которые усиливают административную и уголовную ответственность.

Что делать, если интернет-покупку не доставили вовремя?

Срок обмена товара установлен в N ФЗ г. Его положения регулируют защиту потребителей по возврату любого товара, за исключением продукции, которая не может быть передана обратно продавцу, так как включена в специальный список. При обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, потребитель вправе принести его обратно по статье 18 вышеупомянутого закона. Так как товар ненадлежащего качества , приобретатель волен действовать по своему усмотрению. В частности, закон дает право на применение нескольких вариантов:. На эти действия приобретатель имеет право.

Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю. (введена Федеральным законом от N ФЗ).  Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Оплатил покупку в интернете, а магазин исчез

Собственно, что я понял за прошедшие сутки и что хотел бы нагуглить сразу вчера. Советую сразу звать директора магазина или любое другое лицо ответственное за принятие решений ЛПР , чтобы не пересказывать историю каждому сотруднику. Для начала пытаемся выяснить причину желательно разговор записывать, предварительно уведомив собеседника.

Что делать, если магазин отказывается выдавать оплаченный товар и как написать претензию?

Достаточно часто потребитель, когда решает оформить доставку или приобрести товар дистанционным способом посредством сети Интернет , сталкивается с ситуацией, когда продавец нарушает период доставки товара покупателю. Бывает товар и вовсе остается не доставленным. ВНИМАНИЕ : наш адвокат по защите прав потребителя поможет Вам понять, что делать, если магазин не доставляет товар, как рассчитать неустойку, как вернуть деньги: профессионально, на выгодных условиях и в срок. В соответствии указанными нормативными актами, , если продавцом не были осуществлены свои обязанности по доставке товара, потребитель правомочен:.

Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю. Подготовлены редакции документа с изменениями, не вступившими в силу. Статья Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

Что делать, если магазин не доставляет товар?

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. apethenon

    Ипотека на гражданской жене

  2. Капитолина

    Як швиденько ці підери приймають зкони щоб підняти штрафи і податки і досихпір ні слуху ні духу про зниження розтаможки.тварюки.